在线客户并不总是透明的，但经验丰富的销售人员知道在与客户面对面甚至通过电话互动时要寻找什么。可能是微妙的身体动作、语气的变化，甚至是一点犹豫的迹象。 然而，在线购买信号可能更难以确定，因此更容易被错过。事实上，根据Everyone Social的数据，93% 的销售主管没有接受过任何关于社交销售的正式培训，但 90% 的优秀销售人员将社交媒体纳入了他们的销售策略。 那么，您的销售团队如何学习有助于他们识别在线购买信号的新技能呢？这里有一些技巧可以帮助您的销售团队进入数字时代。 如果有人提出问题，可能是因为他们在您的网站或社交帖子中的某个地方看到了引起他们兴趣的东西。表示感兴趣的常见问题包括： 产品细节：当有人询问特定型号、功能、颜色或服务时，他们表示他们有特定的想法。这意味着他们在研究和对您的业务的兴趣方面更进一步。 保修信息：此类问题有多种用途。首先，他们想证明你是值得信赖的，其次，他们越来越接近成为买家。 交货日期：这是某人准备承诺的最明显迹象之一。电话号码列表 无论是交货日期，多长时间可以为他们的订单投入生产，或者您可以多长时间开始他们的服务，他们都表现出让球滚动起来的渴望。合乎逻辑的答案是一个问题：你什么时候需要它？ 合同细节：与标准合同或条款和条件相关的问题是客户处于客户旅程最后阶段的另一个迹象。如果他们有非常具体的问题来查看是否可以进行更改以满足他们自己的需求，那就更好了（只要您能够满足这些需求）。 定价：这是漏斗讨论的另一端，除非他们准备好提交，否则通常不会提出。支付方式也属于此类问题。 公司详细信息：如果他们对您所销售的产品不感兴趣，没有人会浪费时间询问有关您公司的问题。 询问更多：如果有人进行了初步询问并跟进以获取更多详细信息，或澄清他们最初问题的某些方面，这是一个好兆头。他们想确保在提交之前了解所有内容。 轻度兴趣 = 不置可否 大多数人在与销售人员打交道时都很有礼貌。他们会提供温和的、不置可否的感兴趣的话语，以避免冲突或承诺。重要的是要注意，对于这些非承诺类型的评论，您必须避免试图做出他们准备购买的假设。这可能是一个重大错误，因为它可以让人们在未来准备购买时拒绝与您开展业务。 你想对应你的反应，以满足他们的购买旅程的阶段。非置评评论的一些常见示例包括： 听起来不错。 我想这可能很有用。 这个功能用的多吗？ 是的，我听说过。 我需要得到老板的批准。 给我更多的材料，我会看看。 有趣的… 这些评论是模棱两可的，让你保持一定的距离，所以他们不会给你留下让他们承诺的机会。你最好的选择是稍微支持一下，并尝试在他们可能说过的任何积极的事情上再接再厉。 渴望与渴望 需要解决问题的人通常会在感觉到有什么可以减轻他们的痛苦时表达渴望。您的目标是为客户解决痛点。当他们表明您的产品或服务可能能够做到这一点时，它提供了一个机会来激励他们进行下一步的购买之旅。聆听以下评论： 这对我们这样那样的举措真的很有帮助 听起来这会让做 x 更有效率 我再也不用做x了 所以，所以会喜欢这个 我一直想要一些东西来帮助我做 X 我的朋友在某某工作，并且已经使用了一段时间并且喜欢它 这些评论与他们面临的具体挑战以及您所销售的产品如何提供帮助有关。进一步了解您如何提供帮助将使他们得出他们应该购买的结论。 跟踪社交购买信号 在社交媒体上购买信号可能会让您感觉有点像是在偷偷摸摸某人。但是，通过跟踪您已经与之互动过的潜在客户的购买信号，您可能会发现一些购买潜力正在上升的迹象，或者已经做出了让您再次罢工的变化。以下是在社交信息流中寻找的一些内容： 关于业务问题的问题和评论——您如何解决？ 扩张/新地点——你在这个新领域有什么，或者你怎样才能让扩张变得更容易？ 关于与您的类似产品的问题 - 提供快速答案，指出您的产品为何优于提及的任何其他产品。 与竞争对手接触——这表明他们又在寻找目标，所以你需要找到他们，提醒他们为什么你会更好。 宣布新的高级管理人员招聘——此信息提供了一个机会，让他们有机会与曾以预算挑战为由不关闭的潜在客户重新建立联系 在您可能做出的所有评论和回复中保持友好是非常重要的。没有什么比试图让竞争看起来很糟糕更糟糕的了，因为它总是适得其反。相反，保持健谈、友好和信息丰富。 其他社交机会 您还可以通过其他方式获得在线潜在客户的想法，包括： 从评论旧潜在客户的社交帖子的人那里找到新的线索 有机会回复可以提升您的产品和服务的评论，例如“实际上，我们提供的产品可以做到这一点”，然后对此进行解释。 阅读行业博客和在线杂志，寻找机会对您的产品发表评论，以及它们如何根据文章内容以某种方式提供帮助 重要的是要了解使用 LinkedIn 寻找机会可以如何帮助您的努力。根据LinkedIn的数据，90% 的顶级销售专业人士使用社交销售工具，62% 的人同意这些工具有助于培养更牢固的真实关系。CSO发现 68.9% 的销售专业人员正在使用社交来开发潜在客户。 自定义您在联系联系时发送的任何消息，让他们感觉特别。对他们的个人资料、他们发布的内容或他们的头衔发表评论，这样他们就知道你已经花时间了解更多关于他们的信息。如果他们在社交页面上特别健谈，您还会发现更多关于他们痛点的信息。